Nationale ombudsman
U kunt een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als u niet tevreden bent met de gedraging of de werkwijze van (ambtenaren) van een overheidsinstantie. Een overheidsinstantie is bijvoorbeeld een ministerie, gemeente, provincie, waterschap, de politie, de Sociale Verzekeringsbank of de Informatie Beheer Groep.
Klacht indienen
De Nationale ombudsman doet onderzoek bij overheidsinstanties naar aanleiding van klachten van burgers. Ook op eigen initiatief kan hij een onderzoek starten. De ombudsman onderzoekt of de uitvoering van overheidstaken correct gebeurt.
U kunt bij de Nationale ombudsman terecht met klachten over:
- de lange behandelingsduur van aanvragen en bezwaarschriften;
- het niet opnemen van aangifte van strafbare feiten;
- niet reageren op vragen en verzoeken (om informatie);
- (telefonische) bereikbaarheid van overheidsinstanties;
- de lange behandelingsduur van klachten.
Op de website van de Nationale ombudsman vindt u uitgebreide informatie waarover u een klacht kunt indienen en over welke organisaties. Daar leest u ook wat er met uw klacht gebeurt na indiening.
Niet bindend
De Nationale ombudsman is een zogenoemd Hoog College van Staat. Dat betekent dat de Nationale ombudsman onafhankelijk is van de regering. De Nationale ombudsman wordt benoemd door de Tweede Kamer. De uitspraken van de Nationale ombudsman zijn niet bindend, de uitvoering ervan kan dus niet worden afgedwongen.
Zie voor meer informatie: Gedraging van bestuursorgaan, klacht. Onder die titel kunt u ook lezen hoe u een klacht indient bij de Nationale Ombudsman.
Voorwaarden
De voorwaarden om een klacht in te dienen zijn:
- U hebt al (schriftelijk) een klacht ingediend bij de overheidsinstantie in kwestie.
- De betrokken overheidsinstantie heeft uw klacht niet langer dan één jaar geleden afgehandeld.
- Er is tegen de uitspraak van de betrokken overheidsinstantie geen bezwaar of beroep mogelijk (geweest).
- Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels.
- Uw klacht gaat niet over de uitspraak van een rechter.
Aanpak
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door het waterschap, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman neemt alleen die zaken in behandeling waaraan u en het waterschap alles hebben gedaan om er samen uit te komen en dit niet gelukt is.
Bezoekadres:
Bezuidenhoutseweg 151
2594 AG Den Haag
Postadres:
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
telefoon: 0800 3355555
fax: 070 3607572