Klachten

Het waterschap Reest en Wieden voert zijn waterschapstaak zo goed mogelijk uit. Toch kan het zijn dat u in een bepaald geval niet tevreden bent over de uitvoering van de waterschapstaken of dat u een klacht heeft over een gedraging van een medewerker van het waterschap.

1. Uitvoering waterschapstaken

Heeft u klachten over de uitvoering van de waterschapstaken door het waterschap, dan kunt u zich (schriftelijk of mondeling) rechtstreeks in verbinding stellen met de betrokken afdeling in Steenwijk, Diever, Hoogeveen of het hoofdkantoor in Meppel. Ook kunt u het klachtenformulier invullen. U ontvangt per omgaande of uiterlijk een week na ontvangst van uw (schriftelijke) klacht een ontvangstbevestiging met vermelding van de afhandelingstermijn (doorgaans maximaal 6 weken).

2. Gedragingen medewerkers

Indien u niet tevreden bent over hoe u in een bepaalde situatie door een medewerker van het waterschap bent behandeld, dan kunt u een klacht indienen bij het Dagelijks Bestuur van het waterschap.

Hoe dient u een klacht over een gedraging van een medewerker in?

Binnen een jaar nadat het voorval heeft plaatsgevonden, kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij het waterschap. Als het gaat om een klacht over een medewerker van het waterschap, kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze medewerker, diens leidinggevende of de secretaris-directeur. Als u er samen niet uitkomt, dan kunt u zich alsnog schriftelijk wenden tot het Dagelijks Bestuur van het waterschap Reest en Wieden. Adres: Postbus 120, 7940  AC Meppel, telefoon (0522) 27 67 67.

In uw schriftelijke klacht moet in ieder geval vermeld worden:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht gericht is;
• uw handtekening.

Hoe verloopt de afhandeling van een klacht?

Indien de klacht binnen enkele dagen wordt afgehandeld, krijgt u daarvan bericht. Als het langer dan enkele dagen gaat duren, ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat hoe lang de afhandeling van uw klacht gaat duren. Het waterschap handelt uw klacht doorgaans binnen zes weken af. Indien dit niet lukt, wordt u hiervan in kennis gesteld. Ook zodra de klacht is afgehandeld, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.

Bent u nog niet tevreden?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. Adres: Postbus 93122, 2509 AC Den Haag, telefoon (070) 356 35 63. De Nationale ombudsman neemt alleen zaken in behandeling waarbij u en het waterschap alles hebben gedaan om er samen uit te komen en waarbij dit niet gelukt is.

Hoofdkantoor

Blankenstein 540, 7943 PA Meppel
Postadres: Postbus 120, 7940 AC Meppel
(t) (0522) 27 67 67  
(f) (0522) 27 67 99

Afdeling Waterbeheer Oost

De Vos van Steenwijklaan 71
7902 NP Hoogeveen
(t) (0528) 76 83 33 
(f) (0528) 23 44 38

Afdeling Waterbeheer West

Capellekade 10
8331 KX Steenwijk 
(t) (0521) 53 61 61 
(f) (0521) 51 82 42

Afdeling Zuiveren

Brink 4a
7981 BZ Diever 
(t) (0521) 53 42 80 
(f) (0521) 53 42 99