Klachten

Het waterschap Reest en Wieden voert zijn waterschapstaak zo goed mogelijk uit. Toch kan het zijn dat u in een bepaald geval niet tevreden bent over de uitvoering van de waterschapstaken of dat u een klacht heeft over een gedraging van een medewerker van het waterschap.

1. Uitvoering waterschapstaken

Heeft u klachten over de uitvoering van de waterschapstaken door het waterschap, dan kunt u zich (schriftelijk of mondeling) rechtstreeks in verbinding stellen met de betrokken afdeling aan de Zomerdijk in Meppel of het hoofdkantoor in Meppel. Ook kunt u het klachtenformulier invullen. U ontvangt per omgaande of uiterlijk een week na ontvangst van uw (schriftelijke) klacht een ontvangstbevestiging met vermelding van de afhandelingstermijn (doorgaans maximaal 6 weken).

2. Gedragingen medewerkers

Indien u niet tevreden bent over hoe u in een bepaalde situatie door een medewerker van het waterschap bent behandeld, dan kunt u een klacht indienen bij het Dagelijks Bestuur van het waterschap.

Hoe dient u een klacht over een gedraging van een medewerker in?

Binnen een jaar nadat het voorval heeft plaatsgevonden, kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij het waterschap. Als het gaat om een klacht over een medewerker van het waterschap, kunt u rechtstreeks contact opnemen met deze medewerker, diens leidinggevende of de secretaris-directeur. Als u er samen niet uitkomt, dan kunt u zich alsnog schriftelijk wenden tot het Dagelijks Bestuur van het waterschap Reest en Wieden. Adres: Postbus 120, 7940  AC Meppel, telefoon (0522) 27 67 67.

In uw schriftelijke klacht moet in ieder geval vermeld worden:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht gericht is;
• uw handtekening.

Hoe verloopt de afhandeling van een klacht?

Indien de klacht binnen enkele dagen wordt afgehandeld, krijgt u daarvan bericht. Als het langer dan enkele dagen gaat duren, ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat hoe lang de afhandeling van uw klacht gaat duren. Het waterschap handelt uw klacht doorgaans binnen zes weken af. Indien dit niet lukt, wordt u hiervan in kennis gesteld. Ook zodra de klacht is afgehandeld, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.

Bent u nog niet tevreden?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. Adres: Postbus 93122, 2509 AC Den Haag, telefoon (070) 356 35 63. De Nationale ombudsman neemt alleen zaken in behandeling waarbij u en het waterschap alles hebben gedaan om er samen uit te komen en waarbij dit niet gelukt is.

Hoofdkantoor

Blankenstein 540, 7943 PA Meppel, Postadres: Postbus 120, 7940 AC Meppel, (t) (0522) 27 67 67, (f) (0522) 27 67 99

Afdeling Waterbeheer

Zomerdijk 8a, 7942 JT Meppel, (t): 0522-278600 (f): 0522-278699